7月10号，杭州的王女士订了一辆长安新能源车。她说现在已经超过约定的交车时间一个多月了，自己要想提车必须加钱买服务包，否则就要一直等。
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“长安奔奔”交车日期早已过
不加服务包提车难？
杭州石桥路上有一家浙江纷享新能源汽车销售服务有限公司，7月10号，王女士在这里订了车，车型是长安奔奔E-star2020款心悦版，售价54800块钱。她说买车主要是上班代步，当时交了3000块钱定金，约定的交车时间是10月10号，可到了日子，对方没通知自己提车，11月10号自己问了问情况。
王女士：“因为11月份就那段时间突然降温，就很冷了嘛，我在想我的车也差不多那个，我也想开车去上班了，平时路上我骑车的话要50分钟，比较远（那你当时问他们，他们说这个车到了吗）他们说的说法是给我11月份是可以提车的，然后另外还说送我一个车膜，因为耽搁时间太久了嘛。”
王女士说当时觉得对方态度不错，可六天后，接到了销售的电话，说要让她加5000块钱买个服务包。
王女士：“他说原价8800块钱的，我就说我不想加那个服务包，就想按照原来的定金来取车（这个服务包什么内容）他说电池终身质保，然后有一些取车服务之类的，但是我觉得那个我都不太需要，他是跟我说如果我能加这个服务包，就是下个星期，就是这个星期我是能提到车的，如果说不加的话，只能说无限期地等。”
王女士不想购买所谓的服务包，结果到现在还没有接到提车通知。浙江纷享新能源汽车销售服务有限公司的阮经理表示，因为受到芯片方面的影响，厂家的生产有些紧张，导致有些车无法按照约定时间交付。对于王女士购买的这款车，有个转车型的方案。
浙江纷享新能源汽车销售服务有限公司 阮经理：“不是说涨了5000块钱，是做了一个售后延伸服务，因为这个车之前是三电8年12万公里质保的，那现在是多了一个终身质保，终身免费保养，还有一个一年免费上门两次的取车服务，这个车型的话如果客户愿意转的，那我们可能会想办法几天之内就跟厂家反映，特事特办，然后把这个车发过来（主要就是售后服务这块）对对对（车都是一样的车）车都是一样的（那为什么不能把这个车直接给她呢，她不想要这个服务现在）因为是这样的，因为厂家给我们经销商，这个车价格就是相差5000块钱。”
长安汽车全国客服 工作人员：“之前的话厂家这边的促销优惠是20000块钱，现在是调整了促销政策，变成优惠15000块钱，并赠送价值8800块钱的服务包，对消费者来说性价比更高，服务更有保障，如果顾客不同意升级的话，可以提供姓名，电话，还有购车经销商，我们帮客户反馈到经销商这边，反馈相关工作人员核实的。”
记者登录长安汽车官网，看到王女士订的这款车的指导价是74800块钱。客服人员表示，从10月份开始受到疫情还有芯片等因素的影响，厂家对一些车型改变了促销方案，国民版的三款车已经停止收订，推出了多彩版，对于王女士看中的心悦版，有服务包优惠。
采访时，记者在展厅外看到9辆长安奔奔E-star新能源车。
浙江纷享新能源汽车销售服务有限公司 阮经理：“全部是59800块钱的车子，全部是最高配的（那就是跟王女士买的是一款嘛）对，是一款，就是之前那个54800块钱的，多了个售后延伸服务嘛，相差5000块钱（这些车都有人订吗）这些车都是客户转换之后，厂家发过来的（一转换就有货了）一转换我们也要跟厂家申请，申请厂家通过以后厂家才会发车（这些车主都是什么时候订的车）基本上也是蛮久的。”
王女士：“11月10号是说送我一个车膜，让我在11月，就是我是11月排名排在第一个的，然后只要11月份有车来，那就是我的。”
长安汽车全国客服 工作人员：“厂家这边会根据之前的订单排序情况，进行早日交付，就算是购买服务套餐，是对您后续用车的服务进行升级，交车时间还是要按照订单时的排单顺序（那就是如果我购买了服务包的话，提车会不会更快一点）这个暂时没有收到相关通知（买不买服务包是在一个队里排队吗）这个暂时没有收到相关通知的。”
按照长安客服的说法，提车要按订单顺序，可王女士觉得，销售说自己排在11月的第一位，现在来了车，还没有轮到自己，购买服务包，显然是有作用的。
2有人选择升级 后买更早提车
销售合同看起来“挺霸王”？
采访时，记者碰到了一位顾客钱女士，她说自己是7月18号订的长安奔奔E-star2020款心悦版。
钱女士：“现在就是厂家说升级嘛，要么配置升级，要么服务升级嘛，我现在就选择升级（那你愿意升级吗）我没办法，不是说愿不愿意现在，我也没办法，那我车家里要用，也不能说一直等下去（现在升级之后有提到车吗）提到了。”
王女士：“排在7月18号的那个女士的订单，我是7月10号的，她都已经提车提走了，就是因为她选择了加这个包。”
浙江纷享新能源汽车销售服务有限公司 阮经理：“购买升级包可能会快一点（原因在哪里）因为厂家车辆配置是一样的，但是厂家这个型号不一样，这批升级的车子厂家可能库存会多一点 。”
对于这个情况，长安客服的工作人员说会去了解。王女士觉得，既然都是一样配置的车，应该生产都受影响，为什么买升级包的顾客就能拿到车，自己实在不理解，距离约定的交车时间已经过了大概50天，自己就想尽快按照合同上的价格提车。
浙江纷享新能源汽车销售服务有限公司 阮经理：“这个的话，因为我只能跟领导去申请，申请去看看这个情况到底怎么弄，两个工作日之内，我给客户回复。”
阮经理说，除了购买服务包这个方案，王女士还可以选择按照定金合同办理退车，拿回3000块钱定金。
王女士：“现在看起来就是挺霸王条款的，因为上面我看那个合同上，写的是如果他逾期了，是没有任何的一个补偿的，但是如果是我这方面反悔的话，我的定金就不能要了，就那个合同感觉都是对我们消费者的约束，对他们这种4S店就完全没有一点点约束能力。”
记者找到杭州市拱墅区石桥市场监管所，工作人员记录了相关情况，第二天反馈说，从10月份开始，他们陆续接到大概10位消费者反映类似的情况。
杭州市拱墅区石桥市场监管所工作人员 郑哲豪：“对于经销商来说，虽然他是在一个很重要的角色，但是主要这个变故是厂家给到他的，可能是在第一时间更换的那个套餐上面，沟通上面跟消费者存在相关误差的，然后我们了解到大多数消费者还是想以协商为主，就是还是想提到车的，那我们还是想在协商的基础上，让商家去介入，跟消费者进行一对一的沟通。”
王女士告诉记者，阮经理已经在跟她协商提车的事情了。对于王女士所说的合同问题，市场监管的工作人员也进行了了解。
杭州市拱墅区石桥市场监管所工作人员 郑哲豪：“合同的话这个事情要有双向性约束的嘛，这个具体的合同的话，对消费者这边条款是有约束，对商家这边是没有的，那肯定后期要要求它合同终止，包括合同要进行调整的。”
王女士后来反馈，跟纷享方面沟通后，她在没有购买服务包的情况下提到了车。