《拾盐士》|出品
日前,一则“极氪001车主联合声明”的消息登上热搜。发生的时间点也很巧妙,正值极氪新车宣布上市后不久。
此消息一出,将本就风波不断的极氪再度送上了风口浪尖,截至目前,该话题阅读人次已超过百万,热度居高不下。
《拾盐士》注意到,不久前极氪001“变相降价”的操作就已经引得众多新老车主不满。而此次的“联合声明”则更是将极氪与车主们间的矛盾摆到了台面上。
这也不禁让人疑惑,极氪到底怎么了?
极氪遭百名车主联合维权
4月11日,上百名极氪001车主发布联合声明。
声明中主要提到极氪22款座椅相关问题以及3月16日极氪“变相降价”前22款、23款权益问题。
声明中指出,22款极氪001的座椅面料出现鼓包和塌陷问题,且有部分车主在更换填充物后仍出现鼓包和塌陷现象,而极氪厂家和售后团队并未重视,甚至无视,严重侵害了消费者的合法权益。
第二,关于2022年6月1日至2023年3月15日22款及23款选装Z-Sport套件极氪车主权益补偿问题,维权车主表示,极氪区别对待22款车主,仅向已提23款车的车主补偿10万积分(等同于1万元人民币),22款车主难以接受。
值得注意的是,维权车主表示对极氪“增配不增价”拉拢新客户的行为表示理解,但是极氪区别对待22款车主,并且面对22款车主的质疑和不满,极氪方面没有正面回应及提出合理的解决方案,相反极氪方面删除了极氪001车主在极氪APP上表达真实体验不佳的用车内容,这是车主们不能容忍的。
对此,极氪车主们也明确提出了三点诉求:
第一就座椅面料及设计问题,极氪要给予正面回应,并且明确整改方案及时间;
第二执行老车主权益补偿政策;
第三极氪团队必须在主流媒体,刊登正式道歉声明。
对于维权车主的要求,极氪方面也给出了回应。
极氪表示,针对此前车型的座椅问题,是因为极氪从环保和用户健康角度出发,座椅面罩与发泡材料之间采用非胶水粘接,采用真皮包裹的座椅、沙发等产品都会存在类似的现象,预计在4月下旬将会升级一版技术方案。
至于“区别对待22款车主”,极氪称3月16日发布的极氪001“产品力限时免费升级包”是根据当下市场和公司情况制定的限时购车权益。根据不同时期市场和公司的情况,制定不同时期的购车权益政策,属于汽车行业普遍、正常的市场行为。
对于此事,有业内人士表示,极氪车主提出的前2个诉求都不是太难办到,但要公开道歉,极氪恐怕没有这个勇气。但不管后续结果怎样,只有较真的消费者多了,才会有厂家的重视和服务的提升。
此事一出,也引发了网友们的激烈讨论。众多网友表示“极氪质量堪忧”、“售后服务差”、“企业没有担当”等,不难看出极氪的口碑再次面临危机。
事实上,这并不是极氪发生车主联合维权,类似事件还有2021年EC天幕问题、2022年新春权益事件以及2023年单方面强制更改合约损害用户权益事件。算上这次区别对待老车主的事件,这已经是极氪第四次被车主发出联合维权声明了。
值得注意的是,极氪一直宣称不断进化,坚持与用户共创。截止到今年的4月15日,极氪001已经正式上市两周年了。但两年时间里,极氪车机仍旧因为一些“老问题”被车主质疑,甚至还会出现座椅记忆失效等功能性问题。而且两年里四次车主联合声明,目前车质网投诉榜第一,极氪确实应该在品质上好好下功夫了。
口碑销量双降,极氪“飞”不动了?
身为吉利旗下的“宠儿”,极氪从创立以来就背靠“吉利”这棵大树,无论是研发还是宣传都很受重视,在吉利旗下众多品牌中,也当属极氪最被外界看好。
在业内看来,极氪也是吉利向高端化、智能化转型的代表。2022年是极氪的第一个完整交付年,去年全年,极氪交付汽车超7万辆,其中极氪001平均订单金额超33.6万元。
但今年以来,随着汽车“价格战”的打响、新能源汽车市场竞争加剧,以及更多对标极氪的车型出现,极氪的产品销量下滑态势明显。同时,极氪的投诉量也居高不下,形成了口碑销量双下滑的不利局面。
据官方数据显示,今年1月极氪001销量仅为3116辆,同比减少了11.7%;2月份共交付5455台,仅是去年月交付平均万辆的一半; 3月份共交付6663辆,今年1-3月,极氪汽车累计销量15234辆,形势很不乐观。
也是在此背景下,极氪001想出了“变相降价”的方法。3月16日,极氪推出了“一卷到底,下定至高80000元限时免费升级”的福利活动,目的自然是为吸引更多新用户下定购买,推动自家车型销量增长。结果新用户没拉拢多少,反倒寒了一众老车主们的心,
如今,极氪的口碑已大不如前。就今年前三个月销量走势看,极氪离今年全年交付14万辆的增长目标也是越来越远。
最近,极氪新推出的极氪X汽车也即将上市。据极氪方面介绍,极氪X定位“新奢全能SUV”,拥有三个版本,分为4座和5座两种车型,提供单电机后驱和双电机四驱车型可选。其中单电机车型最大功率200kW,双电机车型增加了一个最大功率115kW的前置电机。续航方面,有500km、512km、540km和560km四个版本可选。
据悉,极氪为了此次的新车上市投入了大量的资金进行宣传,声势浩大。不过经过此次“车主联合声明”一事,是否会对极氪新车表现产生影响,目前还未可知。