10月9日，南昌丰田4S店被曝一则炸裂消息！

李女士当天准备提车，和店内销售沟通一切顺利，可当李女士一句话脱口而出时，店员一听瞬间变脸，朝着李女士脸上一顿臭骂：“不买就滚！十万的车叫什么叫。”

这一行径瞬间引发了无数人围观，网友们纷纷吐槽店员，新的大麻烦也随之而来！

汽车销售遭遇“全款难题”事件始末

“买个十万的车在这叫什么叫，不买就滚啊。”

“你拍什么拍，你再拍一下？”

“算了算了，狗咬我一下，我能咬狗一下吗？”

难以置信，这样辱骂的话语，出自做服务业的人员之口。

10月9日，一则4S店顾客遭遇欺压的视频在网络上热传，引发关注。

视频内容显示，一名女顾客李女士原本满怀信心准备提车，却因为想要全款购车而遭遇冷遇，甚至遭到某男销售的辱骂。

李女士此前在广州看中一款丰田车型，多次在广州丰田4S店进行咨询，但每次询问下来，感觉广州这边报价都偏高。

李女士想着，南昌这边同为丰田正规4S店，价格应该会更合理一些。

于是她就打电话询问了老家这边的丰田4S店，问他们有没有现车，以及报价如何，电话那头的销售热情地说，他们店里有这款现车，而且可以给李女士一个比较优惠的价格。

但具体的价格等李女士亲自来店面谈才能给出，不能在电话里说。

李女士觉得南昌这边的价格可能确实更适合，就提前从广州请了假，跟父亲一起坐高铁回了南昌老家，国庆假期父女俩坐在高铁上聊起这次买车的计划，都感觉很是兴奋。

李父笑着说，真没想到女儿在外面工作几年，如今自己有能力买车了，他作为做父亲的很欣慰。

父女两人来到丰田4S店时，一位身穿专业装的女店员热情地迎上来，引他们到店内雅致的接待区坐下，给两人倒上热茶，李女士先与那位女店员详细讨论了想购买的车型，还询问了最新推出的车内配置。

女店员一一回答，并详细给李女士讲解车辆的性能优势。

谈得投机后，女店员便拿出报价单，与李女士讨论价格问题，双方你来我往讨价还价，氛围逐渐活跃起来。

经过一番讨论，双方很快就对价格等相关事宜达成一致，都表示很满意，李女士高兴地和父亲击个掌，准备签订合同。

谁料，当李女士说自己不需要贷款，想要直接全款购买时，女店员的脸色突然就不对了，之前的笑容一扫而空，态度也立即产生了180度大转变，变得冷淡而不友善，她故意不再理会李女士提出的任何问题，也不再回答她，直接将李女士父女晾在一旁。

李父看不下去女儿受冷遇，便找那位女店员理论，两人很快就发生了争执，这时，其他销售人员也纷纷过来，你一言我一语地帮腔，局面越来越失控。

有人反问李女士“给到你最低价你又定不下来，还讲什么讲？”其中一位女销售，看到李女士拿着手机在拍视频，她先跟身边同事讲“她在拍我们，打110，报警吧。”

随后，她冲到李女士跟前，对着手机屏幕喊“拍什么拍，你再拍一下？”眼见李女士并没有停止拍摄，几位销售员态度这才有所收敛。

女销售甚至还劝其他同事“算了算了，狗咬我一下，我能咬狗一下吗？”看似是在劝架，实则在火上浇油，双方争执不下，买车交易自然取消了。

这些令人难以置信的话语，出自一个服务行业人员的口中，更是让人痛心。而这段视频的曝光，也迅速引发了网友的强烈关注和讨论。

买车难的背后

“买这种车还叫什么叫”，李女士愤然离开，并将购车过程录下的视频发到网上，引发热议。

视频曝光后，许多网友表示自己以前买车时也遭遇过类似情况，有业内人士指出，之所以会出现这种区别对待，主要是因为推销贷款可以给销售人员带来可观的提成。

如果客户选择全款付款而不贷款，销售人员就失去了额外收入，有评论还指出，该4S店顶部竟悬挂着“全款是冲动的消费，贷款是理性的投资”的标语，这充分反映了商家倾向于推销贷款的立场。

也有业内人士为4S店员工辩解，认为李女士找到车型最低价却坚持全款购买，导致销售无利可图，所以态度不好也可以理解，但更多人质疑这种辩解毫无道理。

何以同一车型，全款购买就只能享受全款价，要贷款购买才能享受贷款价？贷款与全款对车辆本身而言没有任何差异，区别对待显然不合理。

这起事件折射出当前汽车销售中的一些弊端，一些车商为追求利润最大化，不惜在销售环节设置各种隐形“陷阱”，消费者在购车过程中经常处于弱势地位。

在车辆价格不透明、贷款政策复杂的情况下，想顺利完成一笔交易都颇为不易。

业内人士建议，相关监管部门应加强对汽车销售行为的约束，保护消费者合法权益，作为客户，也需要提高警惕，做足功课，才能避免在购车中受损。

南昌一汽丰田4S店服务丑闻，员工辱骂顾客被曝光，丰田中国总公司紧急应对品牌危机

该事件曝光后，立刻在网上引发强烈反响，大量网友纷纷到这家4S店的社交媒体主页进行抗议和发声，要求销售人员公开道歉。

然而4S店不仅没有积极应对，反而删除了社交账号中的所有信息，同时暂停了正在进行的网络直播业务，这无疑更加激怒了网友们。

在舆论压力下，南昌丰田4S店终于在10月10日晚发表声明，表示已经由总经理当面向李女士本人道歉，并对当事销售人员进行了处理，但是道歉迟到了近5天之久。

声明称，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜，在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

对当事客户及其家人表示道歉，公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。

网络上对这家4S店的批评之声并未见减，与南昌4S店态度轻慢不同，丰田中国总公司第一时间通过官方客服高度重视这一事件，表示已经派出专员与李女士进行进一步沟通，并对此事给丰田品牌带来的负面影响表示歉意。

记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注，对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。

目前，涉事4S店已经指派专员与顾客作进一步沟通，但目前具体沟通进展还没掌握。

此事折射出当前汽车销售行业中存在的一些严重问题，一些缺乏服务意识的销售人员，仗着推销名牌车产品就骄傲自大、目中无人，甚至公开辱骂想要购买的客户。

即使客户有购买高价车辆的需求与实力，也会遭到这种无礼的对待，这已经严重违背了服务业的初衷，必须引起汽车生产企业的高度重视。

这家丰田4S店的管理层对员工的不当行为缺乏约束，企业文化存在严重偏差，在销售人员当众辱骂顾客时，没有任何同事出面制止或劝阻，管理层事后也缺乏及时有力的声明与道歉。

这次公关危机给丰田作为知名汽车品牌敲响了警钟，必须从管理层面加强对销售服务人员的约束与规范，与各地代理商店加强沟通约束，统一服务标准，为广大消费者营造良好的购车环境。

汽车企业必须树立以客户为中心的经营理念，禁止任何歧视或侮辱消费者的行为，只有及时解决行业乱象，才能避免品牌声誉遭到进一步打击，未来还需要在行业层面加强规范，让购车不再是消费者的恶梦，而是一种值得期待的美好体验。