文 / 小静
有网友这样感叹道：“79元的眉笔买不起被骂，10万元全款买车也被骂，这让我们这些韭菜如何自处？”
南昌某丰田4S店，在国庆期间闹出的这段辱骂顾客视频可谓走红网络，什么“不买就滚”、“买个10万的车叫什么叫”、“买10万的车没资格谈条件”等等，总之什么难听就说什么，甚至到后来直接把顾客形容成“dog”。
一般来说，见到同事和顾客发生争吵，边上的人都会上前劝架，可没想到这家4S店里的员工居然这般有凝聚力，大家纷纷把前来买车的李女士和她父亲进行了围攻辱骂。
其中，一位女销售人员更是狠话连篇，看得网友们可谓是心惊肉跳，这哪里是一个职业销售人员应该具备的素养，这简直是和泼妇骂街毫无两样。
如果买家是谈贷款的价钱，到店后要付全款买，那么4S店完全可以拒绝此价格卖。但作为销售方怎么也不能骂买家，这是服务行业的底线。
但如果当时谈最低价销售人员没说明是贷款的最低价，那就完完全全是销售员的问题，所以这件事怎么说也是销售员的不专业导致了对品牌形象的反噬。
随后，这起事件引起了丰田总公司的重视，为了平息这场舆论风波，把品牌的损失降到最低，丰田总公司自然施压给了经销商。既然“老大”都发话了，南昌这家4S店自然要进行一系列的公关，比如公司总经理李某当面向李女士及家人道歉，并获得了对方的谅解。
而至于涉事员工及管理人员也进行了处理，当然了这里并没有说明怎么个“处理”法，但也算是给外界一个交代。
原本以为风波总会随着道歉声明而消停，但紧随而来的反噬也让丰田尝到了得罪顾客的下场是一种什么样的体验。
丰田官号开启了直播卖车，结果3万多人涌进来刷屏，“我有资格去买吗”、“我配吗”、“劳资有30万你家车配吗”等等，完全把一些意向客户所发的咨询问题给覆盖了下去。
看来，真当应了那句好事不出门，坏事传千里。买卖本来就是公平公正的交易，况且作为服务行业，即便面对一些难缠的客户，也应该学会隐忍，大事化小小事化了。不至于像南昌这家4S店居然群起而攻之，完全把自身的职业素养给抛之脑后了。
总结：导致这起事件发酵，完全是因为店员的态度存在很大问题，不过也折射出汽车行业太透明，有的一台全款车提成才一两百，不贷款辛苦那么久确实没什么赚的，现在什么行业都难，只是店员这个变脸的态度确实没有职业操守，才会让事件发展到不可控的局面。