“不买就滚”的言论或许与之前某大主播“买不起就思考下为什么自己工资没涨”有着一样的“侮辱性”。
买东西本身就是自愿性的,什么时候不想买成为了被他人抨击的“把柄”,想想就有些可笑,不是吗?
发生在江西南昌丰田4S店的“不买就滚”事件,引来了不少人的关注。
01
不买就滚蛋!
“卖家秀的宣传与实际不符”是此次“不骂就滚蛋”的起因。
几位来自广东的客户在直播间看上了一辆车,可是等他们到了那家位于江西南昌的店铺后,却发现车子的实际价格与店家直播宣传的价格完全不同,客户希望能够按照直播价格全款拿车,4S店没有回绝,但要求客户分期按揭才能享受直播优惠价格。
说实话,能够全款给肯定是选择全款,毕竟分期按揭的弯弯肠子可不少,就这样,双方没有达成统一的意见。
认为受到欺骗的客户要求4S店给出一个合理的解释,要知道,为了买车,他们可是从600公里外的地方赶来的,但4S店的销售员却认为,这完全是对方在找茬,毕竟他们也没说不能用直播价格拿车,只是说,需要分期按揭而已。
争吵之下,一位销售直接说出了一句话:“你们不买就滚蛋”!
很显然,这句话不是在为争执降温,而是在往里面添柴。
首先,顾客并不是没钱购买车,而是4S店用极具诱惑的价格将人忽悠来,对方提出全款拿下,但他们却表示“只能按揭”。
其次,如果需要按揭才能享受如此力度的价格,为什么不在直播间里说开,而非要欲盖弥彰?这是给人下套呢?
无论是从哪种角度看,4S店都存在着诱骗消费者的行为!做买卖讲究的是诚信,如果连这一点基本的行规都无法做到,想必生意也就做到头了。
02
4S店的道歉声明
关于“4S店员的嚣张行为以及此前不符实际的宣传”,该店是否知晓也是很关键的。
不符实际的宣传恐怕并非店员一个人就能够决定的,至少店里高层或者是管事人员是默许,或者说,这本身就是店里搞出来的,只是没想到,最后会造成这么大的影响。
而店员能够脱口而出“不买就滚”,这怕是与店里平时接待客人的态度有一定的关系,换言之,这家丰田4S店本身可能就存在一些“傲慢”的态度。
当事情愈演愈烈的时候,躲在暗处不吭声的4S店终于站出来发声了,一份道歉声明看起来没有任何错误,将涉事员工开除,加强内部员工培训,提高服务意识,希望消费者给予他们改错的机会。
但该说不说,摊上事儿就把涉事人员开除掉,然后又来整顿内部,这样的戏码多么地眼熟!
明明引起此次争执的起因是,店里存在不真实宣传以及非要让顾客分期买车的行为。
可是,在道歉声明里,这些本质问题只字未提,虽然说,店员对顾客的不当言论需要道歉,但店里直播宣传价格与实际不符的问题难道不需要说明一下?非要让全款客户分期买车的行为不需要好好说一说原因?
说实话,这份道歉声明确实是存在避重就轻问题的!
03
口嗨的宣传何时休?
店员口出狂言的原因猜测有两个,一个是“逼着全款客户分期是因为其有该项业绩指标,不能完成可能会被扣工资或者是其他惩罚”,另一个是“店里平时对待客户的态度就是这样,只是没想到,此次碰上了一个硬茬子”。
但无论是哪一个原因,有一点是不容忽视的,为什么店里直播间能够明目张胆的打着“实惠价格”,可是,等到顾客上门后,又要整各种妖蛾子?这样的行为是否是能被定性为欺骗消费者?千里迢迢赶来的顾客的损失又该谁来负责?
一份所谓的道歉声明并不能够让这场口嗨式的宣传不了了之,相反,这应该得到相关部门的重视,并加强对其的监管力度,诚信销售是商户与顾客之间最为宝贵的东西。
一旦不对此加以监管和处罚,或许市场乱象、虚假宣传的事情将会层出不穷。
“不买就滚蛋”的言论固然让人愤怒,但4S店直播虚假报价的行为才是此次事件中最应该被重视的问题。